السيرة التنفيذية

أرى المؤسسة كياناً حياً لا يعرف الركون؛ فاستمراريتها في المنافسة على الصعيدين المحلي والعالمي رهنٌ بقدرتها على التطور المستمر ومواكبة المتغيرات، مؤمناً بأنّ مسؤولية القيادة تتمثل في استثمار الموارد المتاحة وتعظيم رأس المال البشري عبر تمكينه وتوجيهه على نحوٍ يسهم في تحقيق المصلحة العامة.

وأقود التحول المؤسسي بوصفه ممارسةً تنفيذيةً تمزج بين المنهج العلمي والتطبيق الواقعي، مستنداً إلى منهجيات إدارة التغيير في بناء الأطر التنظيمية وتوظيف الحلول الرقمية؛ بما يعزز الحوكمة، ويرفع الكفاءة، ويعظم الأثر المستدام.

الرؤية الاستراتيجية، القيادة التحولية، اتخاذ القرار التنفيذي، قيادة الفرق، التأسيس المؤسسي، التحول المؤسسي، التصميم التنظيمي، إدارة التغيير، تصميم المبادرات والبرامج وإدارتها، الحوكمة، إدارة المخاطر، الامتثال التنظيمي، قيادة التحول الرقمي، توظيف الذكاء الاصطناعي، الريادة المؤسسية والابتكار، تنمية رأس المال البشري، تطوير القيادات، استمرارية الأعمال.

بكالوريوس في إدارة أعمال – تخصص إدارة، من جامعة الملك فيصل.

مبادرةٌ توعويةٌ مجتمعية أطلقتها بهدف نشر الوعي بالحقوق والواجبات بين المواطنين والمقيمين، بمن فيهم الموظفون في مختلف القطاعات والمستويات الوظيفية، عبر تبسيط النصوص النظامية وتحويلها إلى محتوى معرفي موجز يستند إلى المصادر الرسمية وفق هوية بصرية احترافية موحدة.

وتغطي المبادرة طيفاً واسعاً من الأنظمة واللوائح السعودية، من أبرزها: نظام الخدمة المدنية، ونظام العمل، ونظام الأحوال الشخصية، ونظام الانضباط الوظيفي، ونظام الجرائم المعلوماتية، ونظام الإثبات، واللائحة التنفيذية للموارد البشرية، وقواعد السلوك الوظيفي، وغيرها من التشريعات ذات الصلة.

وقد بدأت المبادرة في عام 2008م من خلال منتدياتي "منتديات حياة مبدع"، ثم تطورت تدريجياً حتى اتخذت منذ عام 2022م آلية نشرٍ منتظمة.

وانطلاقاً من نجاح هذه التجربة، كما أظهرته التغذية الراجعة، طوّعتُ المبادرة لبلدية المبرز بتصميم هويتها المؤسسية الخاصة، للنشر الرسمي على مستوى البلدية، والخارجي مجتمعياً عبر مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي بالاعتماد على الجهود الفردية.

وتأتي هذه المبادرة تكاملاً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 وما بعدها، بوصفها مساهمةً وطنية في تعزيز المسؤولية المجتمعية والمواطنة الفاعلة، خدمةً للدين ثم المليك والوطن.

قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي جزءاً معتاداً من بيئات العمل، وتماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي، ابتكرتُ ونفّذتُ بصفتي مديراً لإدارة الشؤون الإدارية والمالية ببلدية المبرز مشروعاً يُعد الأول من نوعه لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات الإدارية والمالية والموارد البشرية.

حيث اعتمد المشروع على نموذج محادثة إلكتروني ذكي (Chatbot) يتيح للمستفيدين الوصول الفوري إلى الأنظمة واللوائح والتعاميم ذات الصلة عبر واجهة مبسطة وسهلة الاستخدام.

وقد صممت هذا النظام التفاعلي وفق نطاق معرفي مغلق يعتمد على استدعاء النصوص النظامية من قاعدة البيانات التي زودته بها مسبقاً من مصادرها الرسمية، وذلك بما يضمن مطابقة الإجابات للنصوص الأصلية ويمنع الهلوسة التقنية المرتبطة بالنماذج التوليدية المفتوحة.

أبرز المزايا:

- الوصول الفوري إلى الأنظمة واللوائح والتعاميم ذات الصلة.

- تقديم الخدمة على مدار الساعة.

- الاستجابة الفورية للاستفسارات خلال نحو 36 ثانية.

- تقليل الوقت والجهد على المختصين.

- رفع كفاءة الوصول إلى المعرفة المؤسسية.

- دعم جودة القرار وسرعة الحصول على المعلومة.

- قابلية التوسع لخدمة الجهات الحكومية الأخرى.

وكان من توفيق الله أن حظي المشروع بتقدير من القيادة العليا ممثلة بسعادة أمين الأحساء والمشرف العام على مكتبه ورئيس بلدية المبرز، نظير ما تضمنه من توظيف مبتكر للتقنيات الحديثة في تطوير الخدمات الإدارية.

في إطار رؤيتي لتعزيز الاستدامة القيادية خلال إدارتي للشؤون الإدارية والمالية، والتي تضم في هيكلها التنظيمي قسم الموارد البشرية، بادرتُ بتصميم وتنفيذ برنامجٍ استباقيٍّ للتعاقب الوظيفي على مستوى الإدارات والوظائف الحرجة ببلدية المبرز، بوصفه أداةً لإدارة المخاطر المؤسسية تحمي من الفراغ الإداري عند شغور المناصب القيادية أو تعذّر شغلها مؤقتاً، وتضمن استمرارية الأعمال عبر بناء صفٍّ ثانٍ جاهز لاستكمال مهام العمل ومسؤولياته.

وقد ارتكز برنامجي على:

- تحديد الوظائف الحرجة والمهام الرئيسة داخل الوحدات التنظيمية.

- حصر الكفاءات الواعدة عبر ترشيحات مديري الإدارات.

- تقييم المرشحين وفق نموذج مؤسسي يضم (31) معياراً يغطّي الأداء الوظيفي والجدارات الشخصية والقيادية والفنية.

- مطابقة المرشحين مع الاحتياج القيادي والتشغيلي الفعلي.

- إعداد خطط الإحلال والتعاقب للوظائف المستهدفة.

ولم يقتصر البرنامج على إعداد القيادات البديلة، بل امتد إلى حصر الخبرات المتاحة واستكشاف فرص إعادة توظيفها وفق خلفياتها العلمية والمهنية، بما يعزّز كفاءة استثمار رأس المال البشري، ويدعم القرار الإداري الرشيد المبني على البيانات.

ولتحقيق ذلك، اعتمدت منهجية البرنامج على نقل المعرفة، وتحليل فجوات الجدارات، وتحديد الاحتياج التدريبي، وإعداد خطط تطوير فردية، بما يرفع الجاهزية القيادية الداخلية ويقلّل مخاطر الاعتماد على الأفراد.

في إطار رؤيتي الاستراتيجية لرفع كفاءة رأس المال البشري وإرساء ممارسات الحوكمة في تجربة الموظف، خلال قيادتي لإدارة الشؤون الإدارية والمالية، والتي تضم في هيكلها التنظيمي قسم الموارد البشرية، بادرتُ استباقياً بتصميم وتنفيذ برنامج التهيئة الوظيفية ليكون إطاراً متكاملاً لمرحلة التحاق الموظفين المستجدين والمنقولين حديثاً، يضبط الأدوار والإجراءات المرتبطة بها، ويمتد من غرس انطباعٍ أولٍ إيجابي، إلى التمكين الوظيفي والتقني والاجتماعي، وانتهاءً بقياس الجاهزية والاندماج؛ بما يعزّز جودة التجربة ويُثري منظومة التغذية الراجعة.

وقام البرنامج على أربعة مسارات رئيسة:

1. التهيئة المؤسسية: التعريف برؤية البلدية ورسالتها وخطتها الاستراتيجية، وقيمها وهيكلها التنظيمي، إلى جانب تنظيم جولات تعريفية للوحدات والخدمات ذات العلاقة.

2. التهيئة الوظيفية: تزويد الموظف بالوصف الوظيفي، وشرح مسؤولياته وصلاحياته، وأخلاقيات الوظيفة العامة، والأنظمة واللوائح المرتبطة بعمله.

3. التهيئة الإدارية والتقنية: تمكينه من المكتب وملحقاته، وتفعيل الأنظمة وحسابات المستخدم والبريد الإلكتروني لمباشرة مهامه.

4. التهيئة الاجتماعية والمهنية: تكليف زميل تأهيلي لمرافقة الموظف خلال مرحلة الاندماج، وتنظيم اللقاءات التعريفية مع الرئيس المباشر والإدارة العليا.

كما شمل البرنامج العناية بممارسات الحوكمة وعدداً من أدوات التواصل، من أبرزها إصدار أو تحديث بطاقة العمل التعريفية، وإرسال رسائل التعريف عبر البريد الإلكتروني على مستوى البلدية، والرسائل النصية للترحيب الشخصي بانضمام الموظف إلى "عائلة بلدية المبرز"، مع إتاحة قناة للاقتراحات والملاحظات.

ولقياس جودة التجربة والتحقق من فاعلية البرنامج، أرسيتُ منظومة قياسٍ ومتابعة تضمّنت:

- استبانة للمستجد خلال الأسبوع الأول تقيس تجربته عبر (13) محوراً.

- استبانة للرئيس المباشر بعد (30) يوماً تقيس الجاهزية المهنية والسلوكية للموظف عبر (6) مؤشرات تشمل القدرة على التواصل، والثقة بالنفس، والأداء العام.

ولا تقتصر منظومة القياس في البرنامج على تقييم الموظف لتجربته وتقييم الرئيس المباشر لمدى جاهزيته المهنية والسلوكية، بل يتضمن رفع النتائج بصورة رسمية إلى رئيس البلدية للعلم والإحاطة؛ بما يعزّز الشفافية في بيئة العمل.

خلال قيادتي لإدارة الشؤون الإدارية والمالية ممثلةً بقسم الموارد البشرية ببلدية المبرز، وانطلاقاً من رؤيتي الاستراتيجية لتطوير البنية المؤسسية وترسيخ الحوكمة والشفافية، وعنايتي بتنمية رأس المال البشري وفق أحدث الممارسات الإدارية، بادرتُ استباقياً بتصميم وتنفيذ منظومة متكاملة من الصفر لتوصيف كافة الوظائف بالبلدية، شملت بناء الإطار المرجعي، وصياغة النموذج المعياري الموحّد، وإعداد بطاقات الوصف الوظيفي لها.

وارتكزت المنظومة في بنائها على دراسة الاختصاصات المعتمدة، وتحليل الواقع التشغيلي، واستقراء المهام الممارسة فعلياً عبر اللقاءات الفردية، ثم مواءمة ذلك مع المقرر تنظيمياً، بما يضمن اتساق الممارسة العملية مع الإطار التنظيمي.

وجاءت هذه المنظومة التأسيسية، التي لاقت استحسان واعتماد المرجعية التنظيمية، متضمنة في نموذجها الموحد: البيانات الأساسية، والارتباط التنظيمي، والأقسام التابعة، ونوع الوظيفة، ونوع الدوام، والغرض الوظيفي، والمهام والمسؤوليات، والعلاقات الوظيفية، والأعمال الإضافية، وظروف العمل، والمؤهلات العلمية، والخبرات العملية، والمعارف والمهارات والسمات الشخصية.

وقد تُوِّج المشروع بإعداد ما يزيد على (18) بطاقة وصف وظيفي، شملت مديري الإدارات والوحدات، ورؤساء الأقسام، ومساعدي المديرين، إلى جانب الوظائف الفنية والرقابية والإدارية والقياسية.

ومن أبرز المكاسب المؤسسية:

توحيد المرجعية الوظيفية على مستوى البلدية.

تعزيز الحوكمة والشفافية وضبط الصلاحيات والمسؤوليات والارتباطات التنظيمية.

الحد من تداخل الاختصاصات وازدواجية الأعمال.

تعزيز الرقابة الإدارية والمساءلة المهنية.

تمكين التخطيط للقوى العاملة والاحتياجات الوظيفية.

ضمان استمرارية الأعمال والتعاقب الوظيفي.

حفظ المعرفة المؤسسية وتوثيق المهام الحرجة.

تعزيز البيئة التنظيمية الجاذبة للكفاءات والمواهب.

دعم موضوعية التقييم السنوي للموظفين وفق مهامهم الموصوفة.

استجابةً لتحديات الجائحة وتعليق الحضور إلى مقار العمل، ومن منطلق إدارة المخاطر في ظل هذه الأزمة العالمية، بادرتُ إلى ابتكار وتنفيذ خدمة تقنية بعنوان "خدمة حاضر" لتلقي طلبات الدعم الفني والتقني، عبر فريق عمل شكّلته وقُدته لهذا الغرض، بما مكّن منسوبي أمانة الأحساء وبلدياتها القريبة والبعيدة من مواصلة أعمالهم عن بُعد، وأسهم في ضمان استمرارية الخدمات البلدية في الأحساء.

ولضمان اتساق جودة الخدمة، أرسيتُ هويةً موحّدة ومرجعيةً معتمدة للتواصل مع المستفيدين الداخليين، تكفل ثبات مستوى الاستجابة واحترافيتها بمعزل عن تفاوت الاجتهادات الفردية، وذلك بما يرتقي بالخدمة إلى معايير مراكز خدمة العملاء المؤسسية.

ومن أبرز النتائج وفق التقارير واستطلاعات الرأي المعلنة:

- معالجة 310 طلبات وإجراءات خلال 41 يوماً.

- تحقيق نسبة رضا عن الخدمة بلغت 94.1%.

- تحقيق نسبة رضا عن جودة الخدمة بلغت 94.1%.

نفذت مبادراتي استناداً إلى موافقات المرجعية التنظيمية ومن أبرزها ما يلي:

- أعددت لإدارة نزع الملكية خطة التحول المؤسسي، تضمنت (11) مبادرة تنظيمية ورقمية وبشرية، هدفت استراتيجياً إلى رفع الكفاءة وتهيئة الإدارة لتبني إجراءات التحول الشامل.

- فعلت الأنظمة الإلكترونية في منظومة Oracle لإدارة حركة المعاملات، مما عزز ضبط الإجراءات ورفع دقة التقارير الصادرة عنها إلى 100٪.

- فعلت وطورت العمليات التشغيلية لمنصة التعويضات APEX الخاصة بمسار بدل الضرر، مما أسهم في تسريع دورة العمل وتعزيز التكامل الرقمي مع الجهات ذات العلاقة.

- أعدت هندسة مسار التحقق من سريان صكوك الملكية عبر التكامل مع الخدمات الرقمية لوزارة العدل، بما يقلّص مدة التحقق مما يزيد على 30 يوماً إلى إجراء فوري لا يتجاوز دقيقة واحدة.

- هندست إجراءات الاتصال المؤسسي مع العملاء عبر الحد من التعاملات غير المحوكمة واعتماد رسائل SMS والبريد الإلكتروني الرسمي، وسائل معتمدة للإشعارات والطلبات والإبلاغات وفق نماذج نصية صممتها لهذا الغرض، مما أنهى الحاجة للمراجعات الحضورية وأسهم في رفع جودة الأداء الوظيفي وتحسين تجربة المستفيد.

- رفعت نسبة استخدام البريد الإلكتروني المؤسسي من 2٪ إلى 98٪، وتصدرت الإدارة مؤشرات الاستخدام على مستوى وكالة التعمير، مما عزز الاعتماد على القنوات الرقمية في العمل.

- قدمت مبادرة "لا توقف عندك" لمعالجة المعاملات المتعثرة حديثاً وقديماً، ضمن خطة عمل تقوم على التوعية والتحفيز والمساءلة بهدف تسريع الإنجاز وتحسين انسيابية الإجراءات.

- صممت قوائم تدقيق (Checklists) لضبط إجراءات معالجة المعاملات، مما مكّن الكادر الوظيفي من العمل وفق خطوات معيارية واضحة والحد من الأخطاء الناتجة عن الاعتماد على الذاكرة.

- أنشأت مجتمعاً إلكترونياً لدعم مستخدمي منصة التعويضات APEX وتعزيز تبادل المعرفة وتسريع معالجة التحديات التشغيلية والتقنية بين الوحدات التنظيمية والجهات الحكومية ذات العلاقة.

- قدمت مبادرة "مكتب بلا ورق" لتعزيز الثقافة الرقمية وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية.

- استحدثت وطورت نموذج محضر الشخوص للجنة التقديرات عبر إعادة هندسة مسار توثيق المعاينة ضمن نموذج معياري موحد، بما يعزز الحوكمة الإجرائية ويرفع موثوقية إجراءات بدل الضرر.

وفق موافقات المرجعية التنظيمية، وبالاستناد إلى استراتيجيات إدارة التغيير، أسست الإدارة وأقسامها الثلاثة، وقُدت التحول المؤسسي على مستوى البلدية، ومن أبرز ما تحقق:

التحول الرقمي ومأسسة الأعمال

- أعدت هندسة صلاحيات منسوبي البلدية في منظومة Oracle وربطتها بالهيكل التنظيمي.

- قدت تحولاً في ثقافة التواصل المؤسسي برفع استخدام البريد الرسمي من 7% إلى 100%، واستقرت البلدية، منذ التحول وحتى تاريخه، على صدارتها أمام نظرائها وفق التقارير الدورية للأمانة.

- أعدت هندسة العمليات التشغيلية للموارد البشرية وأتمتتها بالكامل، ومكنت مديري الإدارات من صلاحياتهم على مرؤوسيهم عبر تفعيل استخدامها في Oracle، مما حقق تحولاً رقمياً بنسبة 100%.

- استحدثت مُعرفات مؤسسية للإدارات واللجان، لتكون قنوات تواصل رسمية في البريد الإلكتروني.

الحوكمة وتعزيز الامتثال النظامي

- أعدت مواءمة التسكين الوظيفي مع الهيكل التنظيمي.

- صححت مسار صلاحيات الموظفين في Oracle وحصرتها على المفوضين نظاماً، وأنهيت ارتباط من انتفت علاقتهم الرسمية بها.

- عالجت التباين بين أرصدة الإجازات الورقية والإلكترونية.

- حوكمت حركة المعاملات وأرشفتها إلكترونياً على المستويين الداخلي والخارجي.

- أنهيت المعاملات المتعثرة وعالجت أسبابها الجذرية.

بناء وتعظيم رأس المال البشري

أعددت الوصف الوظيفي للوحدات التنظيمية كمرجعية ضابطة للصلاحيات ومنع التداخل.

ومن بعض ما أنجزته وصممته ونفذته:

- منظومة الوصف الوظيفي للوظائف الإدارية والميدانية.

- برنامج التهيئة الوظيفية.

- برنامج التعاقب الوظيفي.

- مبادرة الحقوق والواجبات.

- خدمة "نسمعك"، للاتصال الداخلي.

- نماذج تقييم وتقارير دورية لقياس الانضباط المؤسسي.

- نموذج المقابلات الوظيفية.

- أجريت أكثر من (80) مقابلة وظيفية تمكينية.

الابتكار في إطار الرؤية الوطنية

- ابتكرت ونفذت نموذجاً لتقديم خدمات الإدارة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي.

الأثر المؤسسي

أرسيت منظومة حوكمة متكاملة استندت إلى الأنظمة واللوائح والتعاميم ذات الصلة.

التكريم

حظيت بتكريمين كمسؤول مثالي من بلدية المبرز، ونلت لقب فارس التحول الرقمي من الإدارة العامة للتحول الرقمي وإدارة التغيير بأمانة الأحساء، كما كُرمت لمساهمتي في تطوير منظومة التعاملات الرقمية.

واختُتمت هذه المرحلة بإعداد وتقديم تقرير "نحلم ونحقق" بمناسبة اليوم الوطني 93.

الرئيس المؤسس للجنة التغيير؛ إذ توليت إعداد إطارها التنظيمي وصياغة أهدافها ومهامها ومسؤولياتها ونطاق عملها، تمهيداً لصدور قرار تشكيلها من صاحب الصلاحية. وقد كُلِّفت برئاستها لدورتين متتاليتين، ثم زُكِّيت لرئاستها في دورتها الثالثة بإجماع الأعضاء ومباركة مرجعها التنظيمي في عام 2023م.

وفي هذا السياق بادرت بهندسة منظومة الحوكمة الإدارية للجنة عبر إعداد تعميم تنظيمي لكافة اللجان، اعتمده رئيس البلدية ووجّه بتعميمه؛ متضمناً تنظيم آليات الاجتماعات والنصاب النظامي وإجراءات التصويت وتوثيق المخرجات، لتوحيد الممارسات وضمان الانضباط المؤسسي والشفافية في اتخاذ القرار.

وتتمثل قيمة اللجنة في قيادة مبادرات التحول المؤسسي داخل البلدية من خلال إدارة عمليات التغيير وتطوير الإجراءات والأنظمة والهيكلة التنظيمية بما يتوافق مع توجهات أمانة الأحساء، وتعزيز جاهزية بيئة العمل لتبني مبادرات التطوير وتقليل مقاومة التغيير عبر إشراك الموظفين في برامج التحسين والتطوير.

وتتابع اللجنة التقدم في تنفيذ مبادرات التغيير وتقيس أثرها على الأداء المؤسسي، وترفع تقارير دورية للإدارة العليا بما يدعم اتخاذ القرار ويحقق مستهدفات التطوير. كما أُنيط بها الإشراف على عدد من البرامج التي قمت بتصميمها وتنفيذها، مثل برنامج الموظف المثالي وبرنامج استطلاع رضا الموظفين عن بيئة العمل.

استناداً إلى موافقات المرجعية التنظيمية، وفور تكليفي بملف العمل التطوعي ضمن نطاق عملي بصفتي مديراً لإدارة الشؤون الإدارية والمالية ببلدية المبرز، وارتباط قسم الموارد البشرية بإدارتي تنظيمياً، قدتُ جهود مأسسة التطوع، وتحويله من مبادرات فردية إلى إطار مؤسسي منظم، مستفيداً من المبادرات والتجارب التطوعية التي كنت قد بادرت بها سابقاً، ومن أبرز مبادراتي في هذا المسار:

- أسست الإطار التنظيمي لضبط العلاقة المؤسسية مع المتطوعين وتهيئة البيئة التنظيمية لتفعيل دورهم ضمن منظومة عمل مستدامة.

- صممت ونفذت برنامجاً تعريفياً لمنسوبي الأقسام التابعة لإدارتي، يتناول أبعاد العمل التطوعي وانعكاساته التنموية، مستثمراً رأس المال البشري لتحقيق مستهدفات المبادرة بكفاءة تشغيلية وتمويل شخصي، مع التوعية بمتطلبات الترقية والتطوير المهني ذات الصلة. وقد راعيت في تقديم البرنامج مبادئ الإتاحة والشمول عبر توفير شرح متزامن بلغة الإشارة لتمكين ذوي الإعاقة السمعية من الاستفادة من محتواه.

- طرحتُ تصور مشروع "البلدية المتطوعة" لتعزيز الشراكات مع القطاع العام والخاص والقطاع الثالث، واستثمار المسؤولية المجتمعية في تنفيذ المبادرات المجتمعية والفعاليات العامة، ومنها الأيام العالمية، بما يسهم في دعم رصيد الساعات التطوعية لمنسوبي البلدية من موظفي الخدمة المدنية.

- طورت منظومة نماذج تنظيمية لإدارة مسار التطوع شملت اتفاقيات التطوع وميثاق التطوع وآليات التظلم وتحديد الاحتياج التدريبي وإخلاء الطرف، مع استحداث أدوات تنظيمية مساندة مثل بطاقات التعريف وفق الهوية البصرية المعتمدة.

- عززت أثر المتطوعين في بيئة العمل من خلال إجراء مقابلات أولية للتعرف على خبراتهم وسماتهم الشخصية وتوجيهها وفق الاحتياج الفعلي للإدارات والأقسام، بما يعزز الاستفادة المثلى من الطاقات المجتمعية وفق الأنظمة والتعليمات.

- كما كانت مشاركتي الشخصية خارج نطاق العمل البلدي في الإشراف على متطوعي بيت البيعة بالهفوف ضمن جهود هيئة التراث خلال فعاليات استقبال زوار كأس العالم 2022م في الأحساء تمهيداً عملياً لمشروع البلدية المتطوعة آنف الذكر وإثباتاً أولياً لجدواه، وقد حظيت هذه المشاركة بثناء سعادة أمين الأحساء والمشرف العام على مكتبه، وفق ما أفاد به مرجعي التنظيمي، حيث نقل إشادتهما بالمهمة التطوعية وبما وُصف بالدور البارز في العمل.

التأسيس والتطوير المؤسسي

- أسست الإدارة وأعددت مهامها ومسؤولياتها ووضعها التنظيمي وآليات عملها وأقسامها وفق الهيكل الإداري في الوضع المثالي، وأنشأت بنيتها التشغيلية من الصفر بما مكّنها من مباشرة أعمالها المؤسسية، لتكون الجهة المركزية المعنية بتنسيق العلاقة مع القطاع غير الربحي وتعزيز التكامل مع مستهدفات التنمية الاجتماعية، وفقاً لقرار استحداثها الصادر من الأمين وتعاميم وزارة الشؤون البلدية والقروية.

- مأسست قنوات تواصل الإدارة واعتمدت لفريق العمل نماذج مراسلات إلكترونية موحدة.

- أنشأت قنوات تنسيق مع الجهات المختصة بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ووزارة الشؤون البلدية والقروية والوحدات النظيرة في الأمانات والبلديات على مستوى المملكة، وتكاملت معها في تفعيل دور القطاع غير الربحي في المجال البلدي والمجتمعي.

- استحدثت قاعدة بيانات لأكثر من 67 جهة غير ربحية في الأحساء دعماً للتواصل المؤسسي.

تنمية القطاع غير الربحي وتعزيز العمل الاجتماعي

- عقدت لقاءات مستقلة مع قيادات وممثلي 54 جهة غير ربحية في الأحساء لبناء علاقة مؤسسية مباشرة مع القطاع الثالث، وتشخيص التحديات، وفتح مسارات التكامل التنموي.

- مثلت الأمانة في اللقاءات والمحافل ذات الصلة.

- فعّلت العلاقة مع الجمعيات واللجان الاجتماعية عبر مبادرات ميدانية دعمت تطوير العمل الأهلي وحفزت على تأسيس كيانات تنموية.

- مكّنت الجهات غير الربحية من الاستفادة المؤسسية من مرافق الأمانة لدعم أنشطتها التنموية وتوسيع أثرها المجتمعي.

- عززت مبادرات إكرام الموتى بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.

- أسهمت في رفع مستوى التكامل بين الجهات المختصة وجمعيات حفظ النعمة للاستفادة من الفائض الغذائي.

- دعمت مشاركة الجهات غير الربحية في مبادرات الأمانة وأنشطتها المجتمعية.

التحول الرقمي

- بادرت بابتكار وتنفيذ صفحة لملف العروض والتخفيضات المقدمة من القطاع الخاص لمنسوبي أمانة الأحساء في الموقع الإلكتروني الرسمي للأمانة، مع الشروع في تصميم تطبيق يربط العروض ببيانات المستخدم وموقعه الجغرافي، وقدت مرحلة التحليل الفني للمشروع بالتنسيق مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات لضمان مواءمة الحلول التقنية مع احتياجات الموظفين تمهيداً لتنفيذه.

التأسيس والتطوير الإداري

- أسهمت في تنظيم أعمال مكتب مساعد الأمين لتقنية المعلومات عبر استحداث دور "مدير المكتب"، بما يدعم تنسيق الأعمال بين القيادة التقنية والإدارات التنفيذية بالأمانة وبلدياتها الفرعية.

- أنشأت وفعلت مكتب التنسيق والمتابعة بمكتب المساعد ضمن الهيكل التنظيمي الداخلي بهدف رفع كفاءة العمليات الإدارية وتعزيز الأداء المؤسسي.

- أسست "مركز الاتصال" بمسمى مقترح "إدارة خدمة العملاء"، وأعددت مهامه ومسؤولياته ودعمت فريق عمله بنماذج ردود تفاعلية جاهزة لضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة خدمة المستفيد، حيث كلفت بإدارته داخلياً قبل أن يُعاد تنظيمه لاحقاً ضمن مسار إداري آخر.

- استحدثت نموذجاً خاصاً لتقييم الأداء الوظيفي لفريق عملي، بهدف رفع الكفاءة والانضباط.

- صممت نموذج "تقرير حركة المعاملات خلال الإجازات والارتباطات الخارجية" لتعزيز الشفافية الإدارية وتمكين الإدارة العليا من متابعة سير الأعمال خلال تلك الفترات.

المبادرات الرقمية

- أسست بمبادرة شخصية قاعدة بيانات رقمية ضمن منظومة Outlook تضمنت بيانات الاتصال بمنسوبي الأمانة وبلدياتها الفرعية، كبديل رقمي للقوائم الورقية المعتمدة لدى الموظفين، مما مكّنهم من الوصول الفوري للمعلومة وعزز كفاءة التواصل وسرّع إنجاز الأعمال اليومية.

- بادرت بإعداد تصور لإنشاء تطبيق إشرافي لمتابعة حركة المعاملات في الإدارة العامة لتقنية المعلومات، بما يشمل التحليل الفني للمشروع.

- أعدت هندسة عدد من العمليات التشغيلية واستحدثت نماذج عمل تنظيمية أسهمت في ضبط الإجراءات وتحسين كفاءة التنفيذ.

الابتكار وحلول الأعمال

- استجابةً لتحديات جائحة كورونا وتعليق الحضور لمقار العمل ابتكرت ونفذت خدمة تقنية بعنوان "خدمة حاضر" لتلقي طلبات الدعم الفني والتقني عبر فريق عمل شكّلته وقُدته لهذا الغرض، بما مكّن العاملين في أمانة الأحساء وبلدياتها القريبة والبعيدة من مواصلة أعمالهم عن بُعد، وأسهم في ضمان استمرارية الخدمات البلدية في الأحساء، وقد حققت الخدمة نسبة رضا تجاوزت 94٪.

التزكيات

- رُشحت رسمياً للترقية الاستثنائية لدى القيادة العليا بالأمانة تقديراً لأدائي المهني.

- تلقيت بطاقة تهنئة من مساعد الأمين لتقنية المعلومات بمناسبة شكر وتقدير أمين الأحساء لامتثالي وحسن أدائي الوظيفي.

- حظيت في تقييم سري من فريق عملي بتزكية بنسبة 100٪.

استمراراً لهذا الدور، أُعيد تكليفي سكرتيراً للدورة الرابعة قبل إلغائها.

مثلت أولى محطاتي في القطاع الحكومي.

أسست منصة رقمية مستقلة بتمويلي الشخصي لتطوير مهارات شباب وشابات الوطن في مجالات التصوير والمونتاج والتصميم والأدب العربي والعمل التطوعي، إلى جانب نشاطات مهارية وثقافية أخرى. وكان من مخرجات هذه الجهود استضافة المنتدى إعلامياً في إحدى القنوات السعودية. وقد أرست هذه التجربة قاعدة صلبة لمهاراتي القيادية في بناء المجتمعات المهنية وتحفيز رأس المال البشري وإدارة الفرق على أسس تطويرية مستدامة.

- الإشراف والتنسيق التنفيذي للبرامج والدورات التدريبية.

- إدارة التواصل والتنسيق مع المدربين والمحاضرين والمشاركين والجهات ذات العلاقة.

- خدمة العملاء والمشاركة في الأعمال التشغيلية والإعلامية للمركز.

كانت باكورة مسيرتي المهنية في سن التاسعة، حين بدأت العمل في مجال البيع بالتجزئة ضمن بيئات تجارية وثقافية متنوعة، وذلك في مرحلة سبقت انتشار وسائل الاتصال الحديثة والحاسب الآلي، فكانت مواجهة التحديات اليومية، والعمل تحت الضغط، والاعتماد على الذات، وتحمل المسؤولية، وإدارة الأولويات، واتخاذ القرارات، جزءاً من واقع عملي اليومي.

وخلال الفترة ما بين عامي 1998م و2000م كُلِّفت بصفة مستقلة بإدارة أركان تجارية خاصة ضمن تسجيلات الجهاد الإسلامية، ثم تسجيلات النصيحة الإسلامية، تلتها مكتبة دار ابن الجوزي للنشر والتوزيع. ومع ما تحقق خلالها من نتائج، انتقلت هذه التجربة إلى مستوى أوسع، وذلك بالمشاركة في تأسيس وتشغيل معرض شذى للتجزئة عام 2000م، حيث توليت تشغيله اليومي بصورة مستقلة لمدة أربع سنوات متصلة، ليتحول دوري بعد ذلك إلى الإشراف والمتابعة الدورية على سير العمل لما يزيد على سنتين.

الأثر التكويني

أسهمت هذه التجربة المبكرة في ترسيخ الموثوقية، والمبادرة، وتحمل المسؤولية، والتكيف مع المتغيرات، وتعظيم الأثر من الموارد المتاحة، وكفاءة استثمارها، وهي مرتكزات ظل أثرها ممتداً في مختلف محطاتي المهنية اللاحقة، وانعكست على ممارستي الإدارية والقيادية في قيادة مسارات التطوير والتحول المؤسسي.

العضو المؤسس؛ إذ توليت إعداد إطارها التنظيمي وصياغة مهامها واختصاصاتها وآلية عملها في مرحلتيها المؤقتة والدائمة، تمهيداً لصدور قراري تشكيلها من صاحب الصلاحية.

العضو المؤسس للجنة التسويق الإعلامي؛ إذ توليت إعداد إطارها التنظيمي وصياغة مهامها ومسؤولياتها ونطاق عملها تمهيداً لصدور قرار تشكيلها من صاحب الصلاحية.

وتتمثل قيمة اللجنة في تنظيم الاتصال الإعلامي للبلدية وإبراز إنجازاتها وتعزيز تواصلها مع المجتمع ومتابعة حضورها في وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي بالتنسيق مع إدارة الإعلام بأمانة الأحساء.

اعتنيت في هذا الكتاب بترجمة جدّي العلامة الشيخ محمد بن علي بن غريب (ت 1209هـ) مؤلف كتاب "التوضيح"، وقد صدر في مجلدين، ونال دارساه ومحققاه درجة الدكتوراه مع مرتبة الشرف الأولى من الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة.

وقد ذكر الشيخ عبد الله بن عبد اللطيف بن محمد آل الشيخ أن: "الشيخ محمد بن علي بن غريب من الفداغمة من سنجارة من قبيلة شمر، ويُعد من كبار علماء نجد"، وأشار الدكتور عبد الله الشمراني إلى أنه: "كان غزير المعرفة، واسع الاطلاع، متمكناً من العلوم، وشيخاً لكبار علماء الدرعية"، فيما وصفه الشيخ عبد الله البسام بأنه: "من كبار علماء نجد وفقهائهم، وعلى قدر ما ذكر محمد بن حميد في كتابه السحب الوابلة أنه صاهر الشيخ محمد بن عبد الوهاب -رحمه الله-، حيث تزوج ابنته، وهو من بيتٍ عالي النسب"، كما أورد ابن حميد نفسه أنه: "ردَّ على مخالفيهم (أي مخالفي الدعوة السلفية)، وأجاب عن عدة أسئلة في عدة فنونٍ أُرسلت إليهم من بغداد بعد أن عجزوا عنها، وكان -عندهم- مقبولاً مُعظماً"، وقال د. أمين السعدي: "فإن مؤلف كتاب التوضيح الشيخ محمد بن علي بن غريب من علماء الدعوة السلفية النجدية الأوائل، فهو من تلاميذ إمام الدعوة الشيخ محمد بن عبد الوهاب -رحمه اللّه- وقد زوجه ابنته، فهو من المقربين منه، فيكون للرد -إضافة إلى ما سبق- شأنٌ عند أهل العلم".

كما تضمن بحثي تراجم لأجدادي وصولاً إلى والدي:

- الشيخ أحمد بن العلامة الشيخ محمد بن علي بن غريب، سبط الإمام محمد بن عبدالوهاب، ولد ونشأ بالدرعية في بيئة علمية، وطلب العلم على والده وعلمائها في أوج ثورتها العلمية، ثم تولى الإمامة في أحد مساجدها.

- الشيخ إبراهيم بن أحمد بن العلامة الشيخ محمد بن غريب، طلب العلم في الدرعية، وأم عقب نزوحه مع والده عام 1233هـ أحد مساجد الأحساء.

- الشيخ جابر بن إبراهيم بن أحمد بن غريب، اعتنى بعلوم القرآن والحديث والأدب والوعظ والإرشاد، حيث أخذ العلم عن والده وعلماء الأحساء، ثم تولى الإمامة لأكثر من ستين عاماً.

- المؤرخ الشيخ خالد بن جابر بن إبراهيم بن غريب، أديبٌ من أدباء الأحساء، ومن أبرز مؤلفاته كتاب "منطقة الأحساء عبر أطوار التاريخ"، وقد تولى إمامة المسجد ليكون امتداداً لوالده لأكثر من ستة وأربعين عاماً.

ومما تناولتُ تراجم القرابات وما يتصل بالدولة السعودية الأولى، وعاصمتها الدرعية حتى الدولة السعودية الثالثة.

رقم الفسح: 356323

يجمع الكتاب حِكَماً وتعاليمَ من قراءتي لواقع الحياة في ضوء الشريعة الإسلامية وميزان الفكر والمنطق، فيضمّ بين دفّتيه مِئات الوَمضات والمقالات مما كتبتُه في مسائل العقيدة، والقيم والمبادئ العربية والإسلامية، وبناء الشخصية، والحقوق والواجبات، والثقافة والتاريخ، وقضايا الأسرة، والإدارة والقيادة، وبيئات العمل.

تُعد ثقافة التقدير من أهم ركائز بيئة العمل المحفزة؛ فبعد انتقالي إلى جهة عمل جديدة، بادر فريق عملي السابق في إدارة الشؤون الإدارية والمالية ببلدية المبرز إلى تنظيم حفل تكريم مفاجئ خارج الإطار الرسمي، وقد زاد من قيمة هذا اللقاء حضور عائلتي وعائلاتهم.

إنني أعتز بهذا الفريق الذي خضت معه تجربة مهنية ثرية اتسمت بالحيوية والتكامل، وتحولت فيها التحديات إلى فرص للتطوير والإنجاز، في بيئة عمل كان للأثر الإنساني فيها مكانة توازي الأثر المهني.

ويقول جون ماكسويل في كتابه المستويات الخمس للقيادة: "لا يتذكر الناس القائد بسبب منصبه، بل بسبب الأثر الذي تركه فيهم".

بادر فريق عملي في إدارة الشؤون الإدارية والمالية ببلدية المبرز إلى تكريمي بمناسبة يوم المدير العالمي في 16 أكتوبر 2023م، في لفتة كريمة ومفاجئة.

أثمن مبادرتهم ومشاعرهم، وأشكر لهم ما بذلوه من جهد وكرم واهتمام، فجزاهم الله عني بما قدموه كل خير.

كُرِّمت بلقب "المسؤول المثالي" مرتين خلال عام 2022م؛ الأول في يناير مع انطلاق البرنامج، والثاني في ديسمبر مع اختتامه، بما يعكس تميز الأداء الوظيفي واستمراريته على مدار العام.

شكر وتقدير من الإدارة العامة للتحول الرقمي وإدارة التغيير في أمانة الأحساء، نظير الإسهام في تطوير منظومة التعاملات الرقمية في بلدية المبرز ضمن مبادرة "فرسان التحول الرقمي".